BANJARMASIN, Kalseltoday.com – PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda) menggandeng Jurusan Statistika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (FMIPA) Universitas Lambung Mangkurat (ULM) untuk melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan sekaligus survei kebutuhan air (real demand) masyarakat Kota Banjarmasin.
Kolaborasi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan dalam memperoleh data yang akurat dan komprehensif terkait kualitas layanan air bersih serta kebutuhan masyarakat terhadap akses air minum perpipaan.
Direktur Utama PT Air Minum Bandarmasih (Perseroda), Zulbadi, mengatakan hasil survei nantinya akan menjadi dasar penting dalam merumuskan kebijakan dan strategi pengembangan layanan perusahaan di masa mendatang.
"Melalui survei ini, kami ingin memperoleh gambaran yang nyata mengenai tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan sekaligus mengetahui kebutuhan air masyarakat secara langsung. Data yang diperoleh akan menjadi landasan penting dalam pengambilan keputusan perusahaan," ujar Zulbadi.
Menurutnya, data yang terkumpul akan digunakan untuk memetakan kondisi eksisting perusahaan, baik dari sisi pelayanan maupun kebutuhan pelanggan di berbagai wilayah Kota Banjarmasin.
Dengan pemetaan yang lebih akurat, perusahaan dapat menyusun langkah-langkah strategis yang tepat sasaran, mulai dari peningkatan kapasitas produksi air bersih, perbaikan kualitas air, hingga peningkatan tekanan distribusi ke pelanggan.
"Semua kebijakan yang kami ambil harus berbasis data. Dengan begitu, program peningkatan layanan dapat dilaksanakan secara efektif dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat," jelasnya.
Dalam pelaksanaannya, survei ini melibatkan sekitar 70 surveyor yang merupakan mahasiswa Jurusan Statistika FMIPA ULM. Para surveyor akan turun langsung ke berbagai kawasan di Kota Banjarmasin untuk melakukan pengumpulan data dan wawancara dengan masyarakat.
Karena itu, PT Air Minum Bandarmasih mengharapkan dukungan penuh dari masyarakat dengan menerima kehadiran para surveyor serta memberikan informasi yang benar dan sesuai kondisi yang dialami.
"Kami mengimbau masyarakat untuk menyambut baik para surveyor yang bertugas dan memberikan jawaban secara jujur serta terbuka. Keakuratan data sangat menentukan kualitas hasil survei dan kebijakan yang nantinya akan kami susun," katanya.
Zulbadi menambahkan, kerja sama dengan ULM merupakan bentuk komitmen perusahaan dalam membangun sinergi dengan dunia akademik guna meningkatkan mutu pelayanan publik.
Menurutnya, kolaborasi lintas sektor menjadi salah satu kunci dalam menghadirkan layanan yang semakin profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
"Kami terus membuka ruang kerja sama dengan berbagai pihak, baik perguruan tinggi, media, organisasi masyarakat, maupun seluruh pemangku kepentingan di Kota Banjarmasin. Tujuan kami satu, yaitu memberikan pelayanan air bersih yang terbaik bagi masyarakat," tegasnya.
Melalui kegiatan survei ini, PT Air Minum Bandarmasih berharap dapat memperoleh gambaran menyeluruh mengenai tingkat kepuasan pelanggan dan kebutuhan air masyarakat. Hasilnya diharapkan mampu menjadi dasar pengembangan layanan yang lebih optimal, berkualitas, dan berkelanjutan demi memenuhi kebutuhan air bersih warga Kota Banjarmasin di masa mendatang. (Tim)
Berita